“太感谢你们了，我们恢复供水了……”今年以来，信息中心全力推进“12345”便民热线办理工作，听民声、知民意、解民忧，创新完善工作机制，持续优化服务流程，狠抓办理质量和办理效率，让辖区群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

接单、派单、督办、回访……“12345”热线办理工作由许多环节组成，信息中心从接收派单、处理、回访再到系统回复、数据研判，整个工作顺畅高效。信息中心的政务服务便民热线工作每周进行总结，每月进行统计汇总和疑难工单分析。日常处理工单过程中，对于需要实时回复和即将到期的工单，设置提醒闹铃积极联系相关职能部门就老百姓用水相关问题做到及时督促和处理回复。对于难以解决的问题，及时与公司相关部门进行沟通，协调解决。

一直以来，用户就水中有刺激性异味的问题投诉不断。为切实解决群众反映的问题，我部门细心分析检测数据，积极与水厂、质检部门沟通，就水中刺激性气味做了相关知识的学习与准备，就用户投诉问题耐心回访用户，做好用水知识的宣讲与普及，用户了解相关知识后都表示认可，对我单位负责任的态度表示认可。

6月初，信息中心共受理便民热线各类投诉8件，近30天便民热线办理满意率近95.5%，均位居全区第一。及时上报率100%，逾期和重办率均为0%.在群众满意率屡创新高的同时，形成了群众诉求“一呼即应”、诉求工单“接诉即办”的便民服务新机制。