今年以来，我公司按照全市政务信息公开工作的统一部署，把办事信息公开作为重要任务来抓，加强领导，科学实施，有序推进，努力实现认识到位、领导到位、措施到位、落实到位，取得了很大成效。现将主要工作汇报如下：

一、推行信息公开，完善运行机制

　　公司高度重视信息公开工作，把信息公开工作当作公司推动行风建设、促进企务公开、民主管理和提高服务水平的大事来抓。公司成立由经理任组长、分管经理任副组长，相关科室负责人任成员的信息公开领导小组，制定了办事信息公开工作的实施方案，明确信息公开的原则、内容、形式以及组织领导、工作机构和监督考核办法。规范了主管领导牵

头、各部门相互协调的办事信息公开工作运行机制。公司坚持把办事信息公开与企业经营活动相结合，与企务公开相结合，与创建文明行业相结合，把办事信息公开纳入企业工作总体部署，与业务工作同步管理，相互促进，贯穿始终。

　　二、加快信息化建设，注重公开效果

公司通过公开服务热线，加强服务平台建设，认真开展办事公开、便民利民活动，切实提高供水服务水平。公司供水服务热线24小时受理用户咨询与投诉，反应迅速，服务快捷。在各服务窗口开展争创“文明服务窗口”活动，规范服务行为，公开服务承诺和办事流程，提升整体服务水平和工作效率。为适应公司未来发展需要，承担“让政府放心、让市民满意”的社会责任，提升供水服务质量，公司将对服务资源进行整合，建立“一站式”服务、一个窗口对外、一部热线电话24小时畅通的绿色通道，为客户提供及时、便捷、高效、直接、公开的“一站式”工作平台，使客户至上的服务理念在客服信息中心的业务流程中得到全方位体现。

　　三、拓展公开领域，提高供水信息透明度和服务水平

　　根据供水行业特点,公司积极拓展信息公开领域，明确了办事公开的范围和具体内容，编制了办事公开目录。对涉及收费、维修等相关部门的工作内容进行了制度规范，并向广大群众公开服务承诺和办事程序，提高供水信息透明度和供水服务水平。

　　四、认真实施监督考核，保障公开工作落实到位

公司在制定和完善服务标准、服务规范的基础上，把对信息公开、办事公开的内部监督与群众监督、舆论监督有机结合起来，建立和完善了群众监督、投诉反馈、责任追究的工作机制，从而达到“行为规范、公正透明、优质高效、便民利民”的工作目标。公司将办事公开监督分以下几个层次。一是接受人大、政协及行政主管部门的工作监督，新闻媒体的舆论监督，发现问题随时整改。二是接受市长信箱、网上咨询的监督，对市长信箱转办的涉及我公司的所有事项，及时调查答复，及时给予解决。三是听取用户意见建议，及时反馈用户意见，形成供水企业与用户的良性沟通；四是完善供水热线电话、用户意见箱及群众来访等服务工作渠道，接受社会群众监督，改进工作作风，提高办事效率。五是围绕确保用户水质目标，定期由水质检测中心人员采样抽检，及时反馈检验报告，切实让居民喝上“明白水”、“放心水”、“满意水”。通过以上方式，公司建立了对供水服务工作的监督机制和沟通桥梁，促进了公司办事信息公开和供水服务工作。

五、明确公开内容，做到全面及时主动公开

公司办事信息公开的内容主要包括：一是企业办事公开事项，包括社会服务承诺制度、供水服务工作程序、申请自来水报装程序、自来水水费标准、文明服务规范用语等。公司还利用公告栏和热线电话等方式，及时公布停水、低压供水、水质检测的相关信息，服务工作得到社会各界的充分肯定。在公开形式方面，一是利用白银市建设信息网，让市民查阅我公司有关供水工作公开的相关信息。二是设立办事信息公开栏，通过宣传栏，向广大职工公开公司生产、经营、管理、服务等情况。三是全面打造“阳光企务”。围绕“公开、透明、廉洁、高效”的企务公开目标，设立公开栏和意见箱，坚持企务、党务公开制度，规范经营决策、物资采购、工程招标、财务管理、劳动管理和工资分配等重要环节。完善以职代会制度为主的民主管理机制，年内召开一次职代会，将财务情况、生产经营情况、工程建设情况等情况等在职代会上进行通报。同时，充分利用公开栏、意见箱等渠道面向全公司职工公开，确保职工的知情权、参与权、选择权、监督权。

 　　六、坚持以人为本，全面做好信息反馈工作

今年以来，我公司供水热线共接听用户来电1510多次，对每一项信息都高度重视，在第一时间安排有关科室进行调查核实，按照承诺时限及时回复，回复率和办结率均达100%，真正做到了事事有落实、件件有回复，获得了用户的认可，群众满意度99%以上。今年以来，未发生针对本单位有关信息公开事务的行政复议、诉讼和申述情况。

     总之，今年以来，我公司通过开展办事信息公开，干部职工的服务意识、服务水平、工作质量、整体素质有了很大提高和转变，企业效益和企业形象进一步改观。但认识上、观念上还存有一定差距，职工的思想和专业素质还有待提高，办事信息公开工作的深度广度有待提高。今后工作中，我们决心虚心听取社会各方面意见建议，更好地把办事信息公开与企务公开工作有机结合，协调运转，达到相辅相成、相得益彰，互动推进、互为促进的效果。切实结合公司实际，勇于创新，认真探索新形势下信息公开工作的特点和规律，丰富形式和内容，形成党务和信息公开的特色，推进供水事业又好又快发展。

白银市动力公司

2014年2月25日