营业厅是服务群众的最前沿阵地，窗口虽小，却关乎大民生，用宽容换取理解，用服务感化居民，用微笑温暖人心，想群众之所想，急群众之所急，真正切切从群众角度出发，让群众少跑长路、弯路、冤枉路。自“三抓三促”行动开展以来，营业厅立足实际，牢固树立“客户至上”的服务理念，通过线上线下双向发力，不断提升服务质量和服务水平，从而使水费收缴工作程序化，温暖化，服务群众贴心化，在做好本职工作的同时，也致力于助力创建文明城市活动的开展。

一、在学习上下功夫，强化政治业务水平

针对以往政治业务学习浮于表面的问题，营业厅采取“干什么学什么、缺什么补什么”的工作方式，认真学习公司下发的各种文件、安全生产相关知识及各项规章制度，强化自身的法律意识，立足干中学、学中干、学中用，使之能融会贯通，学以致用，同时，注重营业厅工作纪律、着装仪容、服务态度，不断增强工作的责任心、事业心、提高工作效能，确保营业厅各项工作高效、规范、有序。

二、在效能上求突破，提升窗口服务质量

以增强服务意识，树立窗口服务新形象为目的，营业厅不断规范工作人员服务礼仪，进一步提升工作质效，深入开展微笑服务，并通过日常工作总结，从服务态度、服务质量、服务环境、服务监督、服务效能五个方面为抓手，不断提升服务质量，形成良好的赶超氛围，增进优质服务水平。同时，为进一步让用户享受更优质、高效、便捷的缴费服务，营业厅紧盯“零跑腿”的服务标准，用心用情为用户指导线上缴费，让用户足不出户即可办理缴费业务，真正提升用户满意度。

三、在创城上添助力，构建和谐美丽家园

营业厅严格落实“门前五包”目标管理责任书，以实际行动积极投入到创城工作当中，对营业厅责任区域内垃圾、杂物及墙面“牛皮癣”利用闲暇时间进行清理。营业厅全体职工不怕脏不怕累，展现出高度的热情和积极性，也彰显了营业厅团结的力量和奉献的精神，用辛勤的劳动为居民营造一个整洁舒心的环境。

为准确把握“三抓三促”行动的必要性、重要性和紧迫性，营业厅以“三抓三促”行动为契机，坚持“实”字当头，“干”字为先，着力打造“形象美、服务优”的营业厅服务队伍，进一步巩固全国文明城市创建成果，构建和谐美丽家园，营造干净、整洁、舒适、宜居的人居环境。